軟件很好理解，可是軟件為什么是服務呢？如果說“軟件即工具”，我倒是很能理解。微信是通訊工具、朋友圈是社交工具、釘釘是企業(yè)內(nèi)協(xié)同工具、淘寶是做生意的工具。明明是個工具，怎么可能是服務呢？

服務可以大體分為兩種。一種是餐廳服務生提供的這類服務，是由于社會化分工導致的“專業(yè)技能輸出服務”。澡堂大叔給你搓澡、技師給你按摩、醫(yī)生給你看病，都屬于這類服務。另一種服務是“經(jīng)驗知識傳授服務”。這類服務在個人場景上比較少，在企業(yè)上比較多。各類咨詢公司就在向企業(yè)提供這種服務。企業(yè)挖角同行大牛，其實也是希望這些人能夠?qū)⒆约悍e累起來的各種經(jīng)驗用在自己的企業(yè)上，幫助企業(yè)解決問題。

軟件即服務，這里的服務指的就是上述的第二類服務。

假設，現(xiàn)在有一對夫妻開了一家中式快餐廳，暫且叫做“麥當鴨”吧。由于用料扎實、口味考究，很快積攢了大量的人氣。半年后，餐廳收回成本，夫妻兩考慮再開一家。但是，現(xiàn)在的餐廳賺錢是因為夫妻兩花費了自己全部的精力，用心在做。如果再開一家店，那么就要分一半的精力到新店上，該如何保證兩家店的餐品品質(zhì)不變樣呢？另外，原來兩個人管理一家店，原材料自己去采購就好了。開了新店以后，自己采購忙不過來，必然要讓員工來做，怎樣保證原材料質(zhì)量和采購方案合理呢？明年再開第三家、第四家店，這些問題會被不斷放大，怎么辦。

夫妻兩想到，村里老趙家的小蛋，據(jù)說長大畢業(yè)以后去了大企業(yè)“肯德鴨”，現(xiàn)在聽說都已經(jīng)是區(qū)域經(jīng)理了。不如找小蛋咨詢一下，看看怎么辦，沒準小蛋愿意加入進來一起干呢。

趁著假期小蛋回老家，夫妻兩找小蛋聊了聊，說了下自己的境遇。小蛋說，自己現(xiàn)在正是事業(yè)上升期，而且也還想在大企業(yè)里面深入學習更多的東西，暫時不考慮換環(huán)境。不過，小蛋給夫妻倆推薦了一款叫做“數(shù)呱呱”的軟件系統(tǒng)。小蛋說，他們肯德勞也都是借助軟件系統(tǒng)來進行一系列運營管理的。只要跟著軟件的步驟去走，基本上日常經(jīng)營的各個方面都能夠通過軟件系統(tǒng)進行管理。借助軟件系統(tǒng)，員工也能明確的知道自己什么時間該做什么。可以說，這個軟件系統(tǒng)基本上就相當于一個非常有經(jīng)驗的區(qū)域經(jīng)理了。事實上，這個軟件系統(tǒng)比一個區(qū)域經(jīng)理還要厲害，因為它是大量的行業(yè)內(nèi)專家一起參與設計出來的系統(tǒng)。

夫妻倆第一次聽說軟件這么厲害。用一個軟件，毫無連鎖店管理經(jīng)驗的他們也能把多家店鋪管理好。將信將疑，他們使用了小蛋推薦的這套“數(shù)呱呱”系統(tǒng)。系統(tǒng)廠家派出了業(yè)務員到他們的餐廳對他們進行了兩天的培訓他們就基本上手了。

在上面這個場景中，“數(shù)呱呱”軟件不再僅僅是工具，它扮演了一個領域?qū)＜业慕巧?。夫妻倆在使用“數(shù)呱呱”的過程中，就像已經(jīng)雇傭了小蛋一樣。每一步操作，夫妻倆就像是在問小蛋：小蛋，今天，我的各個門店各應該采購哪些原材料，各采購多少？小蛋，為了減少用戶等餐的時間，我是需要再雇一名后廚幫手還是需要再雇一名傳菜員？小蛋，新推出的菜品是否受到了用戶的歡迎，需要如何改進？小蛋，今天的營業(yè)額是多少，翻桌率是多少？每個問題，夫妻倆都能得到細致的解答。

朋友圈是工具，每個人都用朋友圈，但并不是每個人都成為了社交達人。而上面這個假想的“數(shù)呱呱”并不是工具，而是服務。夫妻倆因為使用了這個服務而成為了連鎖店管理專家。