一、客戶管理系統(tǒng)(簡稱CRM) 客戶資料管理 全面記錄客戶信息，包括客戶基本信息、歷史跟進記錄、銷售機會、客戶詳細信息 客戶開發(fā)計劃 詳細顯示客戶可開發(fā)率，客戶與我司的友好關系 引進機會來源、描述等信息 顯示開發(fā)客戶的費用 開發(fā)業(yè)務員 客戶交往記錄 記錄與客戶聯(lián)系的詳細信息，以備再次聯(lián)系 反饋信息進入系統(tǒng)，便于查詢 客戶流失 顯示了客戶流失信息，流失原因 客戶流失措施 經(jīng)過CRM討論組的方案再次執(zhí)行開發(fā)客戶計劃 客戶聯(lián)系人 一個客戶可以添加多個聯(lián)系人 可以設置主聯(lián)系人，并可以隨時更改 二、銷售管理 銷售報價單 簡潔明了的報價單制作流程 讓用戶一看便知道自己買的產(chǎn)品名稱，數(shù)量，規(guī)格，價格 銷售主管審批功能，當審批完成后才可以發(fā)出報價單 銷售訂單 當客戶發(fā)出確認要購買的時候，銷售訂單便可以自動生成所需要的信息 操作員可以根據(jù)訂單轉到倉庫，根據(jù)倉庫信息，如有備貨，達到訂單數(shù)量則可以直接填寫銷售訂單的出貨日期；如果無備貨有材料，則通知生產(chǎn)加工，再擬定出貨日期；如果既無備貨有無材料，則通知采購，然后再擬定出貨日期 同時可以選擇性的簽訂銷售合同（如果客戶愿意的話） 發(fā)貨單 當倉庫檢驗合格可以出庫后，銷售部門通過程序自動制定一張發(fā)貨單 銷售主管直接審批就可以出庫 根據(jù)客戶要求，可以選擇多種發(fā)貨方式 自動計算本次交易的所有金額 自動在頁面上生產(chǎn)一張銷售發(fā)票，方便打印，同時財務記錄銷售發(fā)記錄 退貨處理 當售后服務接到客戶不滿意之后自動提交信息到銷售部門，銷售部門根據(jù)實際情況擬定方案，提供自定義處理（如再加工，退貨等） 三、生產(chǎn) 生產(chǎn)產(chǎn)量信息 記錄了每個員工當天做的產(chǎn)品名稱，那道工序，實際產(chǎn)量，報廢數(shù)量。讓企業(yè)管理更加得心應手 生產(chǎn)計劃單 根據(jù)訂單需求制定計劃，用戶可以自定義計劃日期和結束日期 如果之前做過同樣的產(chǎn)品系統(tǒng)可以自動生產(chǎn)一個計劃完工日期和報廢率供生產(chǎn)主管參考 生產(chǎn)加工單 每天的生產(chǎn)進度歸同在一個頁面上，方便查看 自動生成預計完成時間 當訂單的產(chǎn)品全部完成之后自動轉到倉庫，檢驗不合格再轉回返工 期間員工生產(chǎn)的所有記錄都被記錄到月度考核(獎懲)信息里面 返工單 根據(jù)返工單來源，經(jīng)過生產(chǎn)主管審批，是否進去再加工處理 四、采購 申購單 可以以多種形式通知采購部門需要什么材料或者產(chǎn)品，然后生成申購單移交采購主管審批 自動尋找數(shù)據(jù)庫已存在客戶，并且提示是否讓業(yè)務員跟供應商聯(lián)系采集報價單 報價單 同一種產(chǎn)品各個供應商給出的價格被采購主管審批之后